Mission

Chez JumpStory, l’anglais n’était pas simplement une compétence à améliorer : c’était devenu un véritable enjeu d’expérience client. Situé près de Perpignan, le parc accueille une clientèle internationale, notamment espagnole et anglophone, particulièrement importante pendant la période estivale.

Avec un niveau d’anglais A1 et peu de confiance à l’oral, Laetitia, gérante associée de JumpStory, souhaitait pouvoir accueillir, renseigner et accompagner ses clients anglophones sans appréhension.

« J’ai vraiment fait appel à Toog Expertise pour essayer au mieux de répondre à ma demande qui était justement d’être à l’aise devant des clients anglais. »

Objectifs

L’enjeu n’était pas de devenir bilingue, mais de pouvoir répondre efficacement aux situations rencontrées quotidiennement dans le parc.

La formation a donc été construite autour de ses besoins réels : accueil, réservations, commandes au snacking, paiements, orientation dans le parc, anniversaires et vocabulaire spécifique aux activités.

L’objectif était également de dépasser le simple apprentissage par cœur pour comprendre suffisamment la structure de la langue afin de pouvoir s’adapter à des demandes nouvelles.

« Elle a pu me mettre en confiance et aussi m’apprendre à travers des sketchs en anglais dans les différents domaines du parc, à répondre à certaines questions que je pourrais avoir. »

Résultats

En seulement 12 heures de formation intensive, réparties sur environ un mois, Laetitia a progressivement gagné en aisance et en confiance.

Avec environ 60 % de pratique, les apprentissages ont été immédiatement confrontés à des situations professionnelles concrètes. Le vocabulaire métier, les structures de phrases et les réflexes nécessaires à l’accueil d’une clientèle anglophone ont été travaillés directement dans le contexte de JumpStory.

« Au fur et à mesure des cours, une confiance s’est installée et ça m’a donné envie d’apprendre encore plus. »

La formation a ainsi atteint son objectif : permettre à Laetitia de mieux appréhender les échanges avec les clients anglophones et de se sentir capable de leur répondre, tout en lui donnant l’envie de poursuivre sa progression.

« Ça n’a été que douze heures, mais ça a été douze heures vraiment bénéfiques. »